5月6日，首旅集团、腾讯公司（以下简称“腾讯”）、首旅慧科、爱点击互动亚洲集团有限公司（以下简称“爱点击”）宣布全面战略合作，共同为首旅集团食、宿、行、游、购、娱、文旅、航旅“6+2”业态超7000家门店全面提供数字化能力，打造生活方式服务业智能经济体。首旅集团党委书记、董事长段强，首旅集团党委副书记、董事、常务副总经理魏红涛，腾讯集团副总裁林璟骅等出席了启动仪式。当日，北京赛特奥特莱斯也同时上线启动智慧服务首选付项目。

活动现场，一个由首旅集团自主打造、体现智慧服务的浓缩版王府井赛特奥莱小镇正式对外展示。小镇以“MINI赛奥，慧享LIVE”为名，覆盖了首旅“食、宿、行、游、购、娱”所有业态，构成了一个代表生活方式的迷你消费生态。消费全程没有收银台，没有现金支付，没有现场提货，展现线上线下融合的生活方式服务业消费场景与服务链路，让嘉宾在现场体验未来商业模式的“智慧服务”。

据悉，此次三方战略合作将首先在首旅集团旗下的北京赛特奥特莱斯落地，将其打造成为包括小程序平台、人脸识别、人脸支付、智慧客房、CRS 智慧导购服务等在内的标杆项目，并以此为基础，在项目的实施过程中不断深挖合作价值，持续探索“智慧服务”的新内涵。

另外，作为此次战略合作的着力点，腾讯与爱点击将运用在连接、社交、营销及智慧零售解决方案等互联网应用层面的创新资源，通过首旅集团线下企业资源的全面覆盖，打造“运营业务+大数据分析+营销服务”三位一体的集团体系化建设，打通线上线下，实现运营管理的完整生态服务链条，创造新型客户关系管理服务体系。比如利用首客首享公众号、企业微信、小程序形成的数据互通能力、场景构建能力，强化用户体验；用首选付、悦励系统、管理平台、首选付微管家、门店小程序、积分通兑平台、媒体营销矩阵形成的智慧服务体系产品序列，为导购人员提供全方位数字化运营能力。同时，腾讯与爱点击将携手为首客首享构建基于微信平台会员的SCRM体系，同步强化平台对于数据的采集能力及分析能力，深入挖掘数据价值，寻求更精准、更高效的客户触点，与首旅集团及旗下企业共同获得用户认知和销售业绩的双提升。

首旅集团党委副书记、董事、常务副总经理魏红涛表示：“与腾讯及爱点击的三方合作将进一步加强首旅集团的智慧创新产品及服务，突破传统的‘交易场景’，以‘智慧场景’和 ‘服务场景’为切入点，有效融合线上线下，在首旅集团内部形成统一合力， 向具有‘中国服务’特色的生活方式服务业产业集团方向持续迈进。”

据悉，2018年，首旅集团正式确定新定位“生活方式服务业产业集团”，全国范围、全业态领域都成为了线上线下融合的生活方式服务业“试验田”。在庞大的线下场景中植入智慧服务，打造智慧商业、智慧景区、智慧餐饮、智慧出行、智慧酒店、智慧文旅等具有智慧服务基因的生活方式服务业智能经济体。据介绍，首旅慧科运营的“首客首享”作为首旅集团唯一的线上平台，与腾讯、爱点击的战略合作既是对生活方式服务业探索的第一步，同时也是要向外界传递一个鲜明的信号，那就是让服务在线、品质在线、体验在线、产品在线、心跳在线的智慧服务成为核心。