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专注人工智能电话客服创企“”完成3000万元A+轮融资

作者: 代美合

  • 2019-03-05
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近日,专注人工智能电话客服创企“意能通”宣布完成 A+轮3000万元融资,由元禾厚望领投,多家知名投资机构跟投。

公开信息显示,意能通于2015年完成500万元天使轮融资,投资方为云秘资本及步云桥资本;2018年4月,完成Pre-A 轮900 万元融资,投资方为正轩投资、长虞资本;2018年9月,完成A轮数千万融资,本轮融资由易合资本领投,浙大网新和浩数资本跟投。

资料显示,意能通成立于2015年,是一家专注“人工智能电话客服”产品的初创企业,同时也是苏州工业园区人工智能产业协会会员单位,专注企业级AI语音引擎的研发和落地。

据悉,意能通目前的主要产品为人工智能电话语音客服,重点应用于企业呼入、回访、通知等应用场景,覆盖金融、教育、旅游、医疗等领域。产品体系方面,意能通主要提供智能外呼、IVR语音导航及语音质检产品。

智能IVR语音导航也称为智能机器人客服,它是基于意能通自主研发的语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)等技术的人工智能客服机器人。

小K智能语音质检和分析系统通过设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,以自动化的预质检有效提升质检覆盖率和质检人员工作效率。

商业模式方面,意能通采取私有云+SaaS模式,对用户以月费/年费的形式收取机器人坐席费用+服务费。

意能通创始人兼CEO刘雨松表示,近半年来,意能通在产品及市场化落地方面均有进展。在产品方面,公司在各个业务场景中挖掘更深层次的需求,细化企业呼入、回访、通知等场景。而在市场方面,意能通从个人及中小型用户拓展到大企业,开始提供企业级应用方案。

目前,意能通主要瞄准各领域中的 KA 客户,已经成功服务尚德机构、圆通快递、中国平安、工商银行、同程艺龙等国内百余个头部企业,2018 年营收水平在千万级别,预计今年进入快速市场化阶段。

本次融资后,意能通将从三个方面出发:在人工智能电话语音客服产品上进行更多的研发投入,进一步提升 AI 客服的交互、分析和判断能力,由效率提升工具发展为企业运营智慧提升工具。进一步扩充人工智能基础技术研发团队,将将人的作用或认知模型引入到人工智能系统中,建设人机混合智能,进一步提升YNT.AI系统的性能。建设YNT.AI技术开放平台并开放资源,向行业输送人工智能语音交互能力,建立行业评价和测试标准。 

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