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百度牵手携程 “AI+云”助力旅游智能化

作者: 李昭

  • 2019-02-20
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近日,百度宣布与携程达成深度战略合作。双方将围绕“AI+云”助力携程在旅游市场进行智能化升级,共同探索客户服务的智能化。

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2018年12月18日,百度宣布将智能云从事业部(ACU)升级为事业群组(ACG),同时承载AI to B业务和云业务。这也是百度智能云事业群组在升级后拿下的首个行业客户订单。

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据了解,此次携程和百度云的合作,不局限于IT基础设施服务方面。百度云将针对旅游行业特性,利用AI能力为携程量身定制面向场景、业务的解决方案。

这次的合作,一方面将更好地提升携程的客户体验,用技术提供精准匹配的产品和服务,另一方面能通过规模优势让供应链效率更高,成本更低,让产业纵深解决方案和一体化的全栈服务模式更加从容和稳健。

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目前,为了保障用户随时获得服务,携程客服部门目前提供7×24小时服务保障。有媒体报道,在2018年的春运中,很多携程客服每天要接100多个电话。每天平均说6万到8万字,相当于朗读一部中篇小说。

携程可以通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术,打造和完善自己的智能客服平台,更好地做到7×24小时回答用户咨询,解答相关问题。

除此之外,携程和百度云还将在更多的场景共同探索多样化的智能服务。比如在智能语音、自动驾驶等方面。百度云还可以在营销、获客、流量转化等方面协助携程提高运营效率,降低成本。

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百度副总裁张东晨表示,携程是全球领先的在线旅游公司。目前,旅游行业仍然处在快速增长中,携程毫无疑问是行业的“领跑者”。百度愿意与携程携手合作,用云+AI推动服务智能升级,帮助携程更好的提升客户体验,也同时为整个旅游行业探索出可行的智能化升级道路。

携程旅行网执行副总裁、机票事业部CEO兼国际业务CEO熊星表示,百度是全球领先的AI科技公司,在云计算、人工智能等领域具有全球领先的技术优势。随着旅游业的蓬勃发展,消费者的需求越来越多元化。为了更好的服务用户,携程离不开先进的云计算技术,需要用AI技术赋能。我们希望与百度合作,共同探讨客户服务智能化,为用户创造更多价值。

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目前,中国经济正处于转型升级之中,将云计算、人工智能等技术与行业应用深度融合已经成为了企业的探寻之路。人工智能的赋能作用是多方面、全角度的,百度云与携程的深度合作,不仅将加速“云+AI”在旅游行业的落地应用,还将给整个实体经济智能化升级带来积极的示范作用。

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