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阿里云助力海底捞实现“云上捞”,上线千人千面APP
众创网2018-12-03

近日,海底捞与阿里云合作推出最新超级App“千人千面”,旨在为顾客提供服务升级新体验。

这款业内首个实现“千人千面”的餐饮APP在国内外都具备超前的领先性。凭借先进的互联网技术架构方式,阿里云在5个月内,迅速为海底捞建立起3000万会员的智能服务系统,不仅让排号、订位、点餐等基础功能更流畅,还创新性地集成了社区、短视频分享、智能语音交互等功能和新技术,在功能性的基础上,为用户提供游戏、社交、娱乐等增值服务,此外,还有智能客服24小时随时在线。

阿里巴巴资深技术专家品鉴介绍,通过新的系统,海底捞可以根据用户不同的消费行为,对他的消费群体进行打标签和画像,更精准地把握他们的需求,提升消费体验。千人千面的实现,正是依托于阿里云业务中台、数字中台的强大力量。

据悉,基于云计算、大数据等新技术,超级APP的“超级”之处在于能“认识”每一位不同的顾客,记住会员不同的口味和喜好,为不同顾客提供更为个性化的定制饮食。

阿里云方面表示,全新的架构,将海底捞原有的CRM(客户关系管理)系统性能提升了18.6倍。目前这套系统能够支持亿级的会员数量和千万级参与者的营销活动。

过去数年中,阿里云已帮助传媒、通信、制造业等各行各业的数十家企业完成了数字化升级。这次助力海底捞“云上捞”将是一次全新的数字化餐饮升级大考验,有助于进一步帮助企业构建全域数据体系,提升企业大数据资源能力,让企业更加聚焦于利用大数据实现业务价值。

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