韩雪买机票惨遭携程套路 

十一期间，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章指出，携程“强买强卖”、“坑人没商量”，消费者在预定机票和火车票时，会被默认添加一些费用，包括专车、酒店券等。即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

而且，除了机票外，高铁票中携程也一些陷阱，比如，携程有VIP优先出票功能，但很多时候高铁票很容易预定，消费者并不需要优先出票，但携程还是将费用扣取走了。

携程随后回应称，文章内容并不属实，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，“100亿”纯属造谣诽谤，携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。

尽管携程声明原文所涉及的问题已经整改，但是多家科技媒体的测评指出，不管是PC端还是APP上，携程仍有“强买强卖”的嫌疑。

然而，此事还没有彻底解决，携程就又摊上了另一件大麻烦。昨日晚间，内地女艺人@韩雪在微博上喊出了“携程在手，看清楚再走”，声称自己购票时被携程套路，后者应该诚实面对捆绑销售的问题，并向公众致歉。

韩雪表示，自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者，旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。

从订单明细截图可以看到，除应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。不仅如此，韩雪还提到，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有抱歉。

对此，韩雪呼吁用户“携程在手，看清楚再走。”

究竟是不是“坑”,携程应拿出诚意

对于近期曝光的问题，有人已经做了实践，体验了一把携程订机票的过程：在选择航班后，在第四选项找到了灰色字体的“不享受任何优惠”一栏，点击订票后，界面弹出推荐我走极速预定通道的广告。正式进入购票信息输入页面，跳过额外保险项，有两项已默认勾选的接送机券、贵宾休息室服务购买位于下方，价格分别为25元，38元／人。携程回应中提到的双重提醒，仅在我点明细账单时才有体现。

这样不经意间诱导消费，或者为撤销消费资源增加更多操作障碍，携程搭售暴露出的行业潜规则令消费者感受不适，也让健康的市场竞争环境因此受伤。当提醒成为法定义务，搭售便不仅是不当的市场经营行为，而且涉嫌违法。

事实上，针对互联网机票搭售乱象，民航局运输司8月9日也发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定：“在销售机票时不得以默认选项的方式 搭售 机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”

如今的携程似乎还陷在老的公关模式里，除了否认还是否认，除了推脱还是推脱。有没有挖过坑，携程心里清楚；有没有被坑过，消费者心里清楚。这是否认不了，也推脱不了的。

跟消费者玩小聪明，已经是错了；被曝光后还接着玩小聪明，那就更错了。携程该做的，不是狡辩，不是否认，而是坦然认错，是向消费者道歉，是立马改进错误做法——不能先搭售，然后让消费者满屏去找“取消”按键；而是必须消费者先行自愿打勾，然后才能允许搭售。